快遞已經成為現代生活的組成部分,但快遞過程中的安全漏洞卻少人重視。最近山東一市民因收到被化學物品污染的快遞而中毒死亡的事件,讓快遞安全性成為人們關註的焦點。在美國,特別是在“9·11”之後,針對郵遞安全出台了一系列措施,從國外的相關經驗不難看出,制定規範是基礎,如何層層把控將措施落實,才是監管的重點。全球任何一家快遞公司都會追求“3S”,即“速度”(Speed)、“服務”(Service)和“安全”(Safety)。一旦安全沒有了,速度和服務都失關鍵字排名去意義。
  目前快遞業
  主要問題
  快件支票貼現多 省去驗視
  當前許多快遞員收入是按件計算,多勞多得,增加了驗視和拆裝環節後增港式飲茶加了收件的時間,加上檢查顧客的物品會導致多種不便,不少快遞員乾脆省去了這個環節。
  人員缺乏培訓
  一些快遞員缺乏培訓,如化學物品、易燃住商不動產易爆品到底有哪些?是否知道、能否執行是個問題。
  法當鋪規執行打折扣
  發件企業不告知發件物品,收寄公司不嚴格驗視,快遞公司明知物品有問題還投遞,種種不規範,最終導致“收個快遞也奪命”。雖然目前關於快遞業的法律法規比較完善,詳細規定了禁止郵寄的違禁物品種類和嚴格的驗視制度,並有相應的處罰措施,但法律法規在執行中卻大打折扣。
  國外
  規定
  ■現金客戶100%查驗
  ■上門寄件100%查驗
  ■私人物品100%查驗
  ■第三方取件100%查驗
  ■黑名單客戶(發過危險品)100%查驗
  ■不正常快件(觸覺不正常、重量不均勻、有異味、封裝特別結實、發件人發了與以往不同的快件)100%查驗
  各國防控送“禍”上門
  美國
  要點1
  所有包裹接受掃描儀檢查
  快遞公司接收的包裹都會在後臺統一通過掃描儀,以確認所有物品都合法。顧客郵寄時雖不會都被要求開箱檢查,但法律規定快遞公司有開箱檢查的權利,美國沒有實行快遞實名制,但是取包裹時必須提供相關的身份證件,以防冒領錯領。
  要點2
  對郵件進行輻照消毒
  美國郵政服務公司會使用一整套檢測系統,收集包裹信件在分類時的“空氣”,並通過掃描儀檢測是否含有毒物質,而且使用電子束對包裹信件進行消毒。
  美國郵政服務公司使用特定的電子束對厚度小於半英寸的郵件進行輻照消毒。電子束能透過塑料和紙張,擊碎細菌的DNA,即使存活力很強的炭疽熱菌孢子也能被殺死。而一些X光射線儀器也用於消毒包裹。消毒的過程類似於醫院里對醫學儀器的消毒。另外,很多大型企業、聯邦和當地政府的收發室均遠離中央辦公區,即便收到可疑信件,也不會造成更大規模的人員傷害。
  要點3
  快遞員受人尊敬
  在美國快遞員是令人尊敬的職業。目前美國快遞業主要由三家比較大的公司來經營,分別是UPS和聯邦快遞、美國郵政。UPS和聯邦快遞是私營公司也是世界非常著名的快遞業公司,美國郵政就相當於美國的國企。
  在美國想當快遞員,必須提供社保號,應聘者如有拖欠銀行貸款或犯罪記錄,都可以被查到。另外,快遞員的月收入大概有兩萬元人民幣,收入不低,醫療和社會保險都由公司承擔,快遞員被社會認為是辛苦服務大眾的職業,受人尊敬,所以快遞員都努力工作確保名聲。
  德國
  要點1
  一切可以移動的物品都可以快遞
  快遞各種信函和文件、贈送鮮花或禮品、大件傢具的配送、甚至陪送孩子去祖父母家,在德國幾乎一切可以移動的物品,都可以通過快遞來傳送。德國目前有700多家快遞公司。立法機構制定了德國通用運輸條例,快遞業管理條約等法規。
  要點2
  包裹檢查後方可封裝
  德國規定經營快遞業務的企業必須在德國的工商業協會註冊,且相關的數據通過聯網進入德國聯邦統計局。德國的快遞企業提供多種服務,很多快遞企業擁有倉庫及倉儲設備,可以為客戶提供物流服務。在德國寄送快件,雖然不強制實名驗證,但是匿名物品,很可能會受到安全檢查方面的“特殊照顧”,如X光掃描、拆包查驗等。快遞公司還有一項特別的規定,即寄出包裹時,寄件人不可以將包裹封上,而是敞開留給工作人員目視檢查後方可封裝。在一些情況下,工作人員為了保證安全,甚至可以要求收件人再次打開包裹檢查。
  要點3
  對客戶進行“寄發培訓”
  對於首次投寄的客戶,快遞公司會不厭其煩地進行“寄發培訓”,提醒他們危險物品、液體和粉末物等禁止寄發;寄送電池及含電池的物品時,需提供證明;奢侈產品需提供正規購買發票等。
  英國
  要點1
  對寄件人詳細信息進行備案
  英國對寄件人的要求很嚴格,尤其是通過網絡登記寄送服務的顧客,都需要把個人的詳細信息登記備案,比如姓名、住址、電話、電子郵箱等。快遞員會在規定的時間之內上門取貨並提前通過短信提示,如果無法按時取貨和送貨,物流公司會通過短信的方式告知顧客。
  要點2
  安全條款寫進運營許可證
  英國管理快遞嚴格按照行業規範準則來執行,由管理委員會把所有關於郵寄安全的條款都寫進了頒發給運營商的許可證當中,以法律形式強制執行。如果發生涉及郵件安全或保密等問題,運營商必須及時上報主管部門,郵件委員會有權利對不遵守郵件安全條款的運營商予以處罰甚至吊銷許可證。
  要點3
  招聘快遞員程序嚴格
  快遞公司對於快遞從業者素質有嚴格的要求,這些公司在招聘員工的時候,要求運營商以書面的形式進行擔保,所招聘的人員沒有犯罪記錄,也不能在從事相關職業時受到過警告、解雇等處分。運營商要嚴格檢查應聘人員的信息是否真實併進行崗前培訓,讓每一名員工都瞭解自己的責任,如果發生安全事故將受到法律的懲罰。
  日本
  要點1
  易損壞物品會貼標簽
  日本的快遞服務非常安全周到,容易損壞的物品會被貼上易損標簽,運輸過程中會被輕拿輕放,很少有丟失損壞的情況發生。
  要點2
  手機採用實名制
  日本手機採用實名制,給快遞員打電話收發快遞,所有信息都可以查出來,一定程度上間接實行了實名制。在日本如果快遞員在收取和運送快件時,發覺貨物中發出奇怪的聲音,有液體流出等異常情況,或者快遞內容與所標物品名稱特征明顯不符等情況(例如標明為衣物,但實際大大超過衣物應有的重量),會在徵得顧客允許後開箱查看,如果顧客不同意開箱,可以拒絕提供快遞服務。
  要點3
  快遞員佩戴名簽
  日本快遞行業規定,每個送貨員必須佩戴名簽,身穿制服。日本的快遞員嚴格遵守顧客指定的送達時間。如果對方沒在家,會留下聯絡票據,讓顧客打電話給服務中心或具體的投遞人,他們會在最短時間內再次將物品送達指定地點。
  胡克非整理報道 X152  (原標題:國外如何嚴防“奪命快遞”)
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